经售后服务部与市场部共同参与努力，于2015年7月27日至8月7日期间，艾创市场人员陪同售后工程师为在京的多家重点客户进行全面系统的售后服务培训，客户参与部门涉及到市场部、风控部、终端服务部、客服部、运营部、技术、维护部、培训部，总参与人数200人左右。

    培训内容围绕各机型终端使用操作、终端常见故障排除方法、常见适配手机影响使用的设置内容、故障机返厂维修流程、提问解答及实操演示等几个环节展开。现场对客户进行设备标准使用流程讲解、实操，遇到问题进行解答，并引导其做标准的排查流程，给到客户配套流程表格、测试软件、适配机型表，对于客户自身工作流程优化、提高售后以及其他相关部门人员对设备真实故障辨别率、不明原因情况处理效率都很有帮助。    客户在培训前已有多家表示欢迎我们去交流沟通，并给予一定的重视；培训中积极配合，安排各相关部门参与，以保障我们的培训计划顺利如期完成；培训后针对主要适配机型问题也是配合我们的统计搜集工作。合作至今，很多客户对接人对我们服务已非常了解，此次会面交流，更加拉近了双方的距离。    此次培训我们也从客户一线人员那里了解到相关产品信息，需求点，这将列为我们更优质服务客户的合理化建议。售后服务后续效果跟踪及培训内容更新工作也会一一展开，保证客户对产品市场推行后顾无忧。
    艾创专业的客户端工程师及成熟的开发团队也在技术支持上给予我们一定的协助，保证我们遇到客户非售后服务问题时及时得到了答复和解决，在此表示感谢！

    希望我们与客户更多的多点交流，完善我们的服务体系，客户至上，第一时间为客户的市场发展提供保障与依托，合作更加默契稳固。